Vatan Bilgisayar Genel Müdürlük

29.02.2017 pazar günü sincan vatan bilgisayar şubesinden ASUS 7410 model notebook u 2400 tl den 2170 tl yedüştü,kamyanya fiyatı dediler. Bizde kampanya fiyatı diye satın aldık.fakat 2 gün sonra gittiğimde fiyatı 1938 tl ye düştüğünü gördüm. Dolar düştü ondan dediler. ama dolar aynı fiyat dediğimde bu kalan tek ürün ondan bu fiyata düştü dediler. fakat 08.02.2017 tarihinde tekrar vatan bilgisayarın sayfasına baktığımda fiyatın 1777 tl ye düştüğünü gördüm. Bu nasıl bir kandırmaca, indirim,kampanya deyip herkesi kandırıyorsunuz. Size olan güvenim yerle bir oldu. Üstelik müşteri hizmetlerini arıyorum bana cevap veremiyor. Genel müdürlüğü arıyorum oradaki bayan cevap veremiyor, benimle ilgili değil diyor. En son aranacak yere kadar arayıp cevap alamıyorsunuz, kurumsallaşma yok.Müşteriye ilgi yok.

Aldığınız üründe sorun çıktığında ortam facia
Ürün başkasının olabilir ancak müşteri Vatan bilgisayarındır anlayışı yerleşmemiş.
Konya şubenizlen ilgili detaylı yorumları sizden gelecek tepkiye göre paylaşmak isterim.

Vatan bilgisayardan alışveriş yaptığıma bin pişmanım

1 yıl içerisinde 2 cep telefonu ve bir bilgisayar aldım fakat aldıgım ürünlerden memnun kalmadım telefonumu garantiye bugun gönderdim fakat telefonum olmadıgı için magdur oldum aldigim bilgisayardada sıkıntı yasadım iki telefondada büyük bir firma beni telefonsuz bıraktı alınan 3 üründede acaba bitek problem yaşıyan benmiyim ayrıca bir daha vatan bilgisayardan ürün almayı düşünmüyorum gereginin düşünülüp en kısa sürede bi çözüm bulunmasını arz ederim

Bende telefonum bozuldu vatan bilgisaraya garanti icin gonderdigim yerde benim telefonun ekrani kirik bir sekilde bana teslim ettiler git hakkini ara diye utanmadan soylediler

Sayın yetkili,

14.11.2014 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Bornova şubesinden 1 adet Iphone 5S cep telefonu satın aldım.
Fakat cep telefonum 5 gün sonra şarj etmeye çalıştığımda şarj almadı, %3 ten yukarı çıkmadı. Cep telefonumu kızkardeşim 19.11.2014 tarihinde Vatan Bilgisayar’a geri götürdü ve telefonu servise gönderilmek üzere geri almışlar.

Bugün 25.11.2014 ama cep telefonum hala daha servise ulaşmamış bile. 19 Kasım’dan beri cep telefonsuzum ve 2.000 tlye yakın para vermeme lazım 6 gündür cep telefonsuz olmak ( daha da cep telefonsuz kalacağım) benim suçum değil. Siz Vatan Bilgisayar olarak da bu durumun suçlusu değilsiniz belki ama hatanın Vatan Bilgisayar mı yoksa servis firması kaynaklı mı olduğunu anlayana kadar müşterilerinizi mağdur etmemelisiniz. Müşterileriniz sadece bir malı satana kadar sizin müşterileriniz olmamalı. Müşterilerinizin problemleri olduğunda onlarla ilgilenecek ilgili bir müşteri hizmetleriniz olmalı.

Ben bugün Vatan Bilgisayar İzmir Bornova şubesini aradım ama telefonlara kimse cevap vermiyor. Çağrı merkezini aradım yetkilinin onlar olmağını söyleyip servis firmasının telefınunu veriyorlar. Servis firmasını arayamıyorum çünkü telefonum daha oraya ulaşmadığı için konu hakkında bilgileri bile yok. Genel Müdürlüğü aradım kendileri müşteri sorunlarıyla ilgilenmediklerini söylediler. En sonunda ismini de vermek istemeyen (!) bir yetkili size mail atabileceğimi söyledi.

Lütfen bana en kısa sürede mümkünse bugün mesai saatleri içinde bir çözüm sununuz. Telefonla ilgili durum netleşene kadar bana ya geçici bir cep telefonu verilsin, ya telefonun değişimi ŞUAN yapılsın ya da bana ürünümün iadesini yapın.

Tüketici haklarına göre satın alınan bir ürünün 7 gün içerisinde sorgusuz sualsiz müşteriye değişiminin yapılması tüketiciler için huhuksal bir haktır.
Bugün içinde bana çözüm önerisi ile dönülmezse tüketici haklarına başvuracağımı da ilave etmek isterim.

Geri dönüşünüzü bekliyorum. Tşkler.

22.10.2014 tarihinde Vatan Bilgisayar GOP şubesine 39ms0020474 arıza numarası ile bıraktığım Creative 3d alpha kulaklık ürünümü üzerinden 23 iş günü geçmesine rağmen henüz teslim alamadım. Ürünümü önce yanlış servise göndermişler sonra başka bir servise göndermişler. Ürünüm halen bana teslim edilmedi. İadesini istiyorum herhangi bir şey de söylemiyorlar. Konu hakkında yardımlarınızı rica ederim. Ürünün tamiratını değil yenisini isteme hakkım yok mu?

15 kasim 2014 tarihinde Asus zenfone 6 telefon aldım vatan bilgisayardan ilk gün sarjda bıraktım hat falan takmadim. İkinci gün hattı taktım ve ekranda dairesel bi leke olduğunu farkettim direkt aldığım yere götürdüm. O an degisirler ümidiyle gittim ancak hat takıldığı için ikinci el statüsüne koyarak telefonu servise gondereceklerini soylediler.servis hatayi kabul ederse değişimi kabul edeceklermis. Şu an Telefonum yok insanları bu sekil mağdur duruma düşürdüğünü bilmezdim. 1 ay süreceğini belirttiler.parayı aninda almasini biliyolar ama hatali telefonu aninda degismiyolar ayip cidden ayip.vatan bilgisayarı kimseye tavsiye etmiyorum artık. Beklemezdim

Htc one silver telefon aldim 2ay once kulakligi bozuldu telefonla beraber garantiye gonderilmesi istendi ben bu durumdan magdur olmus oluyorum telefonda sikinti yok acil bir sekilde bu islemin haleddilmesini istiyorum. Gerekli yerlere sikayetimi yapmis bulunmaktayim.

Pendik Vatan Bilgisayardan 29.12.12 tarihinde PE-2C809568 faturayla bilgisayar almış bulunmaktayız. 28.06.14 tarihinde Gebze Vatan Bilgisayara 82MS0004643 nolu servis raporuyla bilgisayarın açılmadığı ve adaptöründe sorun olduğu bildirilerek ilgili servise 28.06.2014 tarihinde bilgisayar bırakılmıştır. Gebze servisi 23.07.14 tarihine kadar tarafımıza bir bilgi vermediği için 23.07.14 tarihinde servise gidilip cihazın durumu sorulduğunda tarafımıza cihazın garanti kapsamında olmadığı için işlem yapılmadığı söylendi. Neden garanti kapsamında olmadığı sorulduğunda cihazın faturası kesilmeden yani daha cihazı satın almadan cihazın fabrikada işlem gördüğü tarafımıza söylenmiştir. Gebze servisinden söylediklerini yazılı olarak istediğimiz de herhangi bir evrak vermeyip, Tarafımıza bilgisayarı satın aldığımız Pendik şubesine göndermemiz istenmiştir. Aynı tarihte yani 23.07.2014 tarihinde bilgisayarı Pendik Vatan Bilgisayar firmasına 54MS0013067 Nolu servis raporuyla bıraktık. Gebze Şubesinin söylediklerini kendilerine bildirmemize rağmen tarafımıza hiçbir açıklama yapmadılar. Sadece cihazı servise göndereceklerini bildirmişlerdir. Aynı gün Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri aranıp durum hakkında bilgi verilmiştir.Hatta müşteri hizmetlerinden Sinan Beyle görüştüm, kendisi daha hızlı bilgi alabilmem için internet sitesinden durumu yazılı olarak anlatmam istenmiştir.Bende durumu internet sitesinden durumu tekrar anlattım. Müşteri hizmetlerine bilgisayarın arızasının ne kadar sürede yapılacağını sorduğumda tarafıma 15-20 gün içerisinde yapılacağı bildirilmiştir.Bu süreyi fazlasıyla g geçtiğimizi ve ayrıca cihazın Gebze şubesinde 1 aya yakın süre kaldığı ve hiçbir işlem ve bilgi verilmediği düşünülürse bu süreyi fazlasıyla doldurmuş bulunmaktayız. Firmanın Cumartesileri de çalıştığı düşünülerse bilgisayar 23.07.2014 tarihinden itibaren serviste bekletilmektedir. Kendilerine Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı belirtmeme rağmen, bu dikkate alınmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aranılarak ve internet sitesinden durumu iki defa yazılı olarak iletmeme rağmen tarafımıza hiçbir dönüş olmamıştır. Ayrıca daha faturası kesilmeden garanti kapsamında olmayan cihazın tarafımıza satılması ne kadar doğrudur.
Cihazın tamiri mümkün değilse, yukarda bahsetmiş olduğum durumdan dolayı yeni bir cihazın tarafımıza verilmesini talep etmekteyim.